Кол-центр

Що таке колл-центр:

Call-центр - це колл-центр, який має на меті зробити інтерфейс між клієнтом і компанією . Це вираз англійського колл- центру .

Послуга Call Center - це канал взаємозв'язку, який функціонує як технічна підтримка або будь-яка інша спеціалізована діяльність для задоволення потреб клієнтів .

Call центр включає в себе набір функцій, таких як комп'ютер, телекомунікаційне обладнання, системи та носії, які взаємодіють з клієнтами і дозволяють одночасно велику кількість дзвінків.

Call Center використовує технології, які оптимізують свої послуги, такі як інтеграція комп'ютерної телефонії (CTI), яка дозволяє інтегрувати телефон з комп'ютером, керувати зв'язками та розподіляти їх через операції та направляти до спеціалізованих обслуговуючих осіб.

Ще однією технологією, що використовується в Call Center, є IVR ( Interactive Voice Response ), що дозволяє взаємодіяти з клієнтом за допомогою попередньо записаного звуку, що дозволяє вибрати той, який відповідає вашим потребам через меню.

Послуга колл-центру, як правило, встановлюється в самій компанії, а служба телемаркетингу (сервісне обслуговування) майже завжди передається в аутсорсинг.