Служба підтримки

Що таке служба довідки:

Служба підтримки - це служба обслуговування клієнтів, яка шукає запити, роз'яснення та рішення різних проблем, пов'язаних з продуктами та послугами компанії . Це вираз англійської довідкової служби (бюро).

Служба допомоги централізує отримання запитів клієнтів, незалежно від того, чи вони є для роз'яснення сумнівів, скарг, запиту послуг або реєстрації проблем. Ця підтримка клієнтів може працювати в самій компанії або зовні на зовнішніх постачальниках послуг, які називаються колл-центром.

Окрім Help Desk, служба підтримки клієнтів отримує різні номінали, такі як "Service Desk", "SAC", "Service Center" тощо.

Служба підтримки компаній здійснює свою діяльність шляхом концентрації різних комунікаційних каналів, таких як: телефонний комутатор, електронна пошта, системи, повідомлення, портал компанії або будь-які інші засоби комунікації, які отримують запити від клієнтів, які відвідують фахівці, навчені для цього. називаються аналітиками служби підтримки або обслуговуючими особами.

Клієнтські з'єднання реєструються в певній системі управління послугами, яка називається "відкриття виклику".

Більш складні запити направляються до областей, відповідальних за відповідний суб'єкт, де вони отримують відповідь і реєструються в системі, до остаточного вирішення проблеми.

Для деяких послуг проблему можна вирішити тільки особисто, наприклад: обмін, ремонт або налаштування обладнання тощо.