Службовий стіл

Що таке Service Desk:

Service Desk - це еволюція служби підтримки, оскільки вона має більший обсяг і якість для задоволення попиту. Service Desk служить для централізації потреб компанії в одному місці, запису вхідних і вихідних запитів на підтримку і обслуговування, щоб отримати більший контроль над зробленим.

Зі збільшенням попиту на бізнес і глобалізацією компаній все більше компаній повинні переконатися, що якість послуг виконується, щоб отримати більше шансів на конкуренцію на світовому ринку. Користувачі отримують обчислювальні ресурси, і коли є відкритий виклик, він обслуговується в порядку входу, важливо, щоб він завжди був відкритий для вдосконалення служби підтримки клієнтів, і що він має робочий метод в ITIL (бібліотека інфраструктури інформаційних технологій).

Основною місією сервісної служби є відновлення нормального функціонування послуг користувачів якнайшвидше, зводячи до мінімуму діловий вплив ІТ збоїв. Добре структуровані інструменти управління ІТ-сервісами також дуже важливі для забезпечення хорошого обслуговування.